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2.7.- Fuentes de información para entender el Sistema RED. Existe a su disposición las Unidades de Atención al Usuario Provinciales, con las que se pueden poner en contacto a través del Servicio de Atención Telefónica de la TGSS en el 901 50 20 50. Este servicio le proporcionará un asesoramiento personalizado para su situación, atenderán sus consultas e incidencias y gestionarán el acceso a jornadas y cursos de información y formación para el usuario acerca del funcionamiento del Sistema RED. Ante cualquier problema o duda que le surja, no dude en ponerse en contacto con este Servicio, cuyo horario de atención al público es de lunes a viernes de 8 a 21:30 horas.
2.7.1.- Colaboradores. El soporte técnico de las empresas colaboradoras ofrece a sus clientes "servicios de ayuda" en la instalación y funcionamiento del software del Sistema RED.
La TGSS organiza cursos de información y formación de distintos tipos. Atendiendo al tipo de destinatarios, se dividen en: v Curso G, dirigido a todas aquellas personas, con capacidad de decisión en la empresa (el responsable de Recursos Humanos o Jefes de Personal) o en el despacho (el titular) que quieran saber más sobre el Sistema RED en Internet, antes de solicitar el cambio de modalidad. Consiste en una única jornada de mañana ( 2 ó 3 horas). v Curso F, dirigido a aquellos usuarios que operarán habitualmente en el Sistema RED, una vez tengan instalados todos los programas necesarios. Consiste en el manejo práctico de la WinSuite32 en el PC, en una única jornada de mañana o tarde (4 horas).
En el caso de que Vd. esté interesado en cualquiera de los cursos, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención Telefónica.
Existe otro tipo de información, que debe tener en cuenta: v Noticias RED : Son boletines de noticias que se pueden consultar en el área de noticias Su objetivo es informar a los usuarios de nuevas funcionalidades, resolver dudas, proporcionarle información general sobre temas que le afecten, posibles incidencias de carácter general, etc. v FAQs : Respuestas a las preguntas más comunes planteadas por los usuarios del Sistema RED.
v Manuales : Manuales con información en general acerca del Sistema RED (procesos de instalación del software, pasos a seguir para la incorporación al Sistema RED, etc) v Página Web de la Seguridad Social: Donde podrá acceder a todo tipo de información respecto al Sistema RED, certificado SILCON, así como obtener manuales, impresos, etc.
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